流媒体视频能治愈医疗危机吗?

“这就是为什么它对心理健康危机如此有吸引力. 没有日程安排. 没有回电了. 你可以立刻让某人上视频，而且是现场直播，”威尔斯补充道. “通过这个概念，你可以立即帮助别人. 所以我们有基于技能的视频路由, 我们有分组, 我们有按需路由, 在我们生活的虚拟健康世界中，这个领域的东西很有吸引力.”

One Touch连接的临床医生可能不会无所事事地站着——他们更有可能同时处理多任务和其他病例——但他们已经准备好了在进来时接受视频通话. 该公司的目标是在90秒内接听视频电话. 如果没有人可用，就会启动消息传递和路由过程, 但威尔斯强调，这种情况只发生在少数情况下. 客户可以选择将他们的视频存储在One Touch上, UPIC视频从不存储. 没人能在通话后看到视频因为那些文件根本不存在.

虽然符合HIPPA法规是一个问题, 更大的障碍是让医生适应一种新的工作方式. 这些操作上的变化包括以不同的方式对病人进行评估，确保在每次通话后更新医疗记录和查阅资料.

自从推出医疗服务以来, One Touch已经获得了9个与健康相关的客户, 包括医疗礼宾公司, 非营利组织, 以及休斯顿消防局, 在门诊和急诊服务中使用视频远程医疗的医院.

对于UPIC来说，它的一些电话是在需要危机支持的现有患者的数小时后打来的. 通话可以以普通语音通话开始，然后切换到视频通话或以视频通话开始. 该公司与许多有风险的青少年合作. 许多独立或大型诊所在他们的地点或网站上向客户推广它.

你选择时间和地点

UPIC通过一些老式的、人对人的网络，开始了One Touch. 20年前，塔克曾与One Touch现任首席执行官肖恩•埃里克森(Sean Erickson)共事，并一直保持联系. 当埃里克森开始为One Touch工作时，他告诉了塔克. 到那时, 她已经在研究远程医疗解决方案了, 但我对他们都不满意. 他们要求病人安排预约，界面就像Skype会议. 经过一年半详尽的研究和测试, 塔克觉得她更喜欢One Touch.

塔克说:“我们喜欢它的灵活性. “我们之所以喜欢这项技术，是因为它既适合台式机，也适合移动设备. 它可以放在图书馆里, 它可以放在医院里, 它可以放置在任何有高速互联网连接的地方，并且可以看到患者. 但与大多数远程医疗平台不同的是，它们可以同时大批量地到达我们这里.”

使用一触式系统与UPIC通话的患者可以使用移动设备, 台式电脑, 或两个. 管理软件显示有多少人在等着与咨询师交谈.

塔克说:“质量非常清晰。. “它依赖于互联网连接, 但我们的客户有他们需要的所有高速互联网，我们也有. 他们可以快速互动，就好像他们就在大厅里一样.”

塔克准备将另一种远程医疗工具用于为许多聋哑患者提供服务的客户. 对她来说，使用手语和视频程序是一个很好的组合.

至于One Touch, 塔克说，与传统的电信平台相比，这是一个节省成本的选择——尽管这并不是她做出决定的主要原因. 现在产品测试已经完成，她的公司正在使用One Touch, 他们正在测试它的新应用. 她的团队发现在这个平台上创造新技能很容易, 为他们分配合适的百家乐软件, 推出新工具. 所以除了用在外部病人身上，他们也在内部使用这个系统. 这并不像远程医疗的使用量那么大，但它使工作更容易.

“总的来说，我们在电话上所做的事情，现在我们正试图过渡到视频, 我宁愿把手机换掉，把这一切都录下来,塔克说。. “这需要我们的客户把我们的小工具放在他们的网站上，这就是我们正在谈论的事情, 正确的? 为了推进这一点. 而是能够看到彼此并相互交流, 看着彼此的眼睛, 面对面, 对我们来说是行为健康的关键. 就是这样.”

[本文发表于2018年9月号。 流媒体杂志 作为“视频:医疗危机的解药”?"]

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